BATANG HARI, ZoomFakta.com – diduga Sejumlah konsumen pembiayaan kendaraan bermotor di PT FIF Finance mengeluhkan persoalan pembayaran angsuran. Mereka mempersoalkan keterlambatan pencatatan pembayaran serta denda yang disebut tetap dikenakan meski angsuran telah dibayarkan sesuai jadwal.
Seorang konsumen di Batang Hari mengatakan telah membayar angsuran sebelum atau pada tanggal jatuh tempo. Namun, menurut dia, pembayaran tersebut tidak langsung tercatat dalam sistem perusahaan.
“Padahal saya memiliki bukti struk pembayaran. Namun, saya tetap dikenakan biaya administrasi. Alasannya karena ada kesalahan sistem dari pihak mereka,” kata konsumen tersebut pada Kamis, 3 September 2026.
Menurut dia, persoalan serupa juga dikeluhkan konsumen lain. Mereka mempertanyakan penerapan denda ketika keterlambatan pencatatan pembayaran diduga berkaitan dengan kendala sistem perusahaan.
“Yang aneh, sistem mati, tetapi kami sebagai konsumen tetap didenda. Seharusnya persoalan sistem menjadi tanggung jawab perusahaan, bukan dibebankan kepada konsumen,” ujarnya.
Keluhan lain menyangkut proses penagihan. Sejumlah konsumen menyebut adanya penagihan oleh debt collector yang mereka nilai perlu dilakukan sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku. Ada pula konsumen yang mengaku belum menerima surat peringatan sebelum proses penagihan terhadap kendaraan dilakukan.
Persoalan tersebut membutuhkan penjelasan dari perusahaan, terutama mengenai mekanisme pencatatan pembayaran, pengenaan denda ketika terjadi gangguan sistem, serta prosedur penagihan dan penarikan kendaraan.
Otoritas Jasa Keuangan melalui layanan Kontak 157 selama ini mengimbau konsumen jasa keuangan menyimpan bukti transaksi dan menyampaikan pengaduan kepada perusahaan terlebih dahulu apabila mengalami persoalan. Jika pengaduan tidak memperoleh penyelesaian, konsumen dapat menggunakan mekanisme pengaduan yang disediakan OJK.
Hingga berita ini ditulis, FIF Finance Cabang Batang Hari belum memberikan keterangan resmi mengenai keluhan tersebut. ZoomFakta.com masih membuka ruang bagi pihak perusahaan untuk memberikan klarifikasi dan hak jawab.
Reporter: ZF
